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崗位職責/職位描述

崗位職責
1. 全面負責前廳部、客房部、餐廳、廚房日常運營管理，嚴格執行洲際及智選假日品牌服務標準，保障各部門高效協同。
2. 負責分管板塊營業預算編制、經營指標落地，管控人工成本、物料及能耗成本，對營收、利潤及毛利率負責。
3. 達成酒店核心考核指標：會員認知與轉化、賓客滿意度等。
4. 統籌年度品牌審計、品質檢查工作，確保各項標準達標。
5. 處理重大客訴與突發事件，維護賓客關系，提升口碑與復購。
6. 搭建管理團隊，制定培訓與考核體系，控制人員流失，提升團隊專業度。
7. 落實食品安全、消防安全等合規要求，配合集團及酒店跨部門工作。
任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業。
2. 5年以上高星級酒店運營管理經驗，前廳負責人經驗優先；洲際體系工作背景優先，全服務酒店背景優先。
3. 精通前廳、客房、餐飲全流程運營，熟悉預算管控、成本優化及品牌標準。
4. 英語流利，可正常工作溝通、讀寫文件。
5. 具備優秀的團隊管理、溝通協調及抗壓能力，結果導向強。