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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.負責夜間前廳部的運營，控制服務質量， 確保顧客滿意度。
2.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，確保利潤最大化，準備財務報表 。
3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達相關信息。

崗位要求：

1.大學專科以上；

2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力；

3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能；

4.有兩年以上四星級酒店值班經理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。