1、當班時管理前廳部工作并提供對客服務,在飯店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理.
2、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規客人、團隊的情況以及特別要求。
3、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論
4、歡迎貴賓、常客和長住客人并確保他們滿意分配給他們的房間
5、對醫療要求和緊急事件做出快速反應
6、協助調查和解決客人的書面投拆
7、維持有效的對客關系,建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助
8、在必要時協助前臺工作,幫助客人登記入住,結帳離店等等
9、負責飯店夜間運行,根據具體程序完成夜間審計工作
10、作為飯店緊急行動隊的一員,了解飯店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序