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1. 負責酒店大堂、出入口賓客迎賓、送別工作，以標準禮儀接待抵離店賓客，重點跟進VIP賓客、重要團隊的專屬接待服務，營造優(yōu)質接待氛圍。
2. 規(guī)范處理賓客行李搬運、寄存、清點、轉運事宜，嚴格核對信息、做好臺賬，保障賓客財物安全，妥善保管賓客寄存物品及貴重物品。
3. 精準解答賓客各類咨詢，提供酒店設施、周邊交通、旅游商務等信息，按需提供路線規(guī)劃、票務代訂、租車等一站式便民代辦服務。
4. 協(xié)助辦理賓客入住、退房輔助手續(xù)，引導賓客就座、前往客房，遞送物品、轉達留言，滿足賓客合理個性化需求，提升賓客滿意度。
5. 協(xié)助主管統(tǒng)籌班組工作，合理分配崗位任務、排班頂崗，督導員工規(guī)范作業(yè)，做好新員工幫帶及日常考勤、交接班工作。
6. 維護禮賓區(qū)域及大堂公共秩序與整潔，檢查設施設備完好度并及時報修，配合安保部做好安全巡查，防范安全隱患。
7. 高效處理賓客投訴、建議及突發(fā)情況，無法解決的及時上報上級并全程跟進閉環(huán)，主管不在崗時代行班組管理職責，完成上級交辦臨時任務。