崗位職責/職位描述

工作職責：

·??????????主張對客服務的中心是永遠記住客人是你工作的中心。

·??????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。

·??????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。

·??????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。

·??????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。

·??????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。

·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。

·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務

·??????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

·??????????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會前臺主管、賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。

·??????????和客房部團隊建立良好的溝通，確保房間清潔到位。

·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。

·??????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。

·??????????與團隊針對目標進行溝通。

·??????????了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

·??????????根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·??????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。

·??????????成員之間的團隊協作。

·??????????創造一個“所有人都在銷售”的環境。

·??????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。

·??????????提前計劃和確保有充足的可用資源。

·??????????明白酒店和部門的目標并實現它們。

·??????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。

·??????????如有可能用客人的母語與其交流。

·??????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。? ?

·??????????全面了解前廳部所用的系統。

任職資格：

·??????????能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。

·??????????能用英語有效的傾聽和進行溝通。

·??????????熟練操作酒店電腦系統。

·??????????擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

·??????????能在強壓下勝任工作。

·??????????一至兩年相關工作經驗者優先。