崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：

·??????????主張對客服務(wù)的中心是永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。

·??????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。

·??????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績效。

·??????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。

·??????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

·??????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。

·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。

·??????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)

·??????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。

·??????????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)前臺主管、賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。

·??????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通，確保房間清潔到位。

·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

·??????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會(huì)議。

·??????????與團(tuán)隊(duì)針對目標(biāo)進(jìn)行溝通。

·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。

·??????????確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。

·??????????成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

·??????????創(chuàng)造一個(gè)“所有人都在銷售”的環(huán)境。

·??????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動(dòng)信息，通過定期的溝通會(huì)議和備忘錄。

·??????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。

·??????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。

·??????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

·??????????如有可能用客人的母語與其交流。

·??????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。? ?

·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。

任職資格：

·??????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。

·??????????能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。

·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

·??????????擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。

·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。

·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。