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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務；

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；

3、熟悉酒店各項服務設施及周邊信息，為客人提供準確的指引和推薦；

4、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統信息準確無誤；

5、維護前臺工作區域的整潔與秩序，確保設備正常運行；

6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人的特殊需求；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養；

2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力；

3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況；

4、工作細致認真，責任心強，能適應輪班制工作；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；

6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先。