崗位職責/職位描述

工作職責：
? 卓越客戶服務：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業的方式處理預訂查詢。向客人提供有關酒店服務、設施和促銷活動的詳細信息，以支持他們的決策過程。

? 預訂管理：在預訂系統中準確處理預訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細信息都得到正確記錄。

? 協作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯絡，以確保滿足客人的要求。與團隊成員進行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。

? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優惠和忠誠度計劃的機會。

? 準確性和記錄保存：維護所有預訂和相關通信的準確和有序記錄。確保遵守酒店的預訂政策和程序。

? 問題解決：以專業的態度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確保客人滿意。



任職資格：
? 具有酒店業預訂、前臺或類似職位的工作經驗者優先。
? 溝通和人際交往能力強。
? 組織能力出色，注重細節。
? 能夠同時處理多項任務，并以積極的態度應對高壓情況。
? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務。