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崗位職責/職位描述

職責義務：


1.
禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉；


2.
回答客人的電話詢問或者將電話接轉至有關部門；


3.
負責“客房送餐”點單，高效地為客人提供服務；


4.
負責準確地預約和接通客人的長途電話；


5.
負責準確及時的為客人提供叫醒服務；


6.
負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當的措施；


7.
充分了解酒店的語音信箱系統,并幫助客人和來電者使用該系統；


8.
預訂部未值班期間，負責在Marsha系統做當日預定；


9.
像對待分配的任務那樣對待其它相關任務以提高整體效率；


10.
及時報告問題；


11.
精確了解酒店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題；


12.
了解酒店的日常事務；


13.
充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等；


14.
隨時保持工作區域的清潔和整齊；


15.
創造關愛客人和同事的工作環境，能夠完成主管安排的各項工作；


16.
識別貴賓, 萬豪旅享家會員，常客和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助；


17.
迅速處理“ 賓客服務”并跟蹤確保客人完全滿意；


18.
了解并完成GXP目標；


19.
熟知酒店品牌文化并向客人提供優質服務；


20. 確保顧客合理要求被滿足；


21.
采取合適的行為解決客人投訴；


22.
用促銷和建議性的銷售技巧銷售瑞吉的產品與服務；


23.
保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施；


24. 貫徹飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序；


25.
在工作中遵循瑞吉對客服務滿意標準；


26. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商業行為規范以及員工手冊中的條款；


27. 完成上級交待的所有任務。


28. 遵守所有酒店政策和流程