空缺職位/Available Positions
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省青島市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-3.6千
- 職位有效期：2026-03-24至2026-06-22
職位：Butler Service Desk Agent 專職管家服務(wù)中心服務(wù)員
崗位職責(zé)/職位描述
職責(zé)義務(wù)：
1.
禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；
2.
回答客人的電話詢問或者將電話接轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；
3.
負(fù)責(zé)“客房送餐”點(diǎn)單，高效地為客人提供服務(wù)；
4.
負(fù)責(zé)準(zhǔn)確地預(yù)約和接通客人的長途電話；
5.
負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù)；
6.
負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒有人接聽時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?br>
7.
充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)；
8.
預(yù)訂部未值班期間，負(fù)責(zé)在Marsha系統(tǒng)做當(dāng)日預(yù)定；
9.
像對待分配的任務(wù)那樣對待其它相關(guān)任務(wù)以提高整體效率；
10.
及時(shí)報(bào)告問題；
11.
精確了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題；
12.
了解酒店的日常事務(wù)；
13.
充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等；
14.
隨時(shí)保持工作區(qū)域的清潔和整齊；
15.
創(chuàng)造關(guān)愛客人和同事的工作環(huán)境，能夠完成主管安排的各項(xiàng)工作；
16.
識別貴賓, 萬豪旅享家會員，常客和長住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助；
17.
迅速處理“ 賓客服務(wù)”并跟蹤確保客人完全滿意；
18.
了解并完成GXP目標(biāo)；
19.
熟知酒店品牌文化并向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
20. 確保顧客合理要求被滿足；
21.
采取合適的行為解決客人投訴；
22.
用促銷和建議性的銷售技巧銷售瑞吉的產(chǎn)品與服務(wù)；
23.
保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施；
24. 貫徹飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序；
25.
在工作中遵循瑞吉對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)；
26. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款；
27. 完成上級交待的所有任務(wù)。
28. 遵守所有酒店政策和流程
