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崗位職責/職位描述

職責義務：
1.
全面掌握前廳部操作系統專業知識；
2. 熟悉酒店客房位置、類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等；
3. 了解當班預計抵店客人信息，包括貴賓、Bonvoy會員、常客等，檢查房間狀態和功能；
4. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并在知道客人姓氏的的情況下使用客人姓名稱呼客人；
5. 認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息

6. 根據預訂及客人要求分配房間；


7. 準備房間鑰匙套，解釋房間鑰匙使用方法并祝愿客人住店愉快；


8. 把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求；


9. 把入住登記表按房間號碼存檔；


10. 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存在保險箱的服務；


11. 為客人提供外幣兌換服務；


12. 更新前臺交班本，記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息；


13. 盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴，必要時向主管或者值班經理匯報；


14. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價；


15. 確保每個班次打印報表，完成追蹤報告；


16. 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統，并在規定時間將信息正確無誤的發送到公安機關；


17. 處理失物招領時能夠迅速報告并上交物品；


18. 維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、


續住、延遲退房、換房以及其它特殊要求通知客房部；


19. 主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足；


20. 根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序；


21. 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報；


22. 保持前臺區域和后臺辦公室干凈與整潔；


23. 確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等；


24. 任何異常事件發生時向主管、值班經理或前廳部經理匯報；


25. 熟練掌握顧客滿意標準并貫徹于日常工作中；


26. 熟練掌握Bonvoy會員計劃，積極發展新會員；


27. 向客人提供優質服務；


28. 確保滿足客人需求和合理要求；


29. 不斷地尋找機會發展對客服務；


30. 熟知貴賓、Bonvoy會員、常客和長住客人。建立良好關系并提供精致化和超值服務；


31. 使用促銷和建議性的銷售技巧銷售瑞吉的產品與服務；


32. 保守酒店機密；


33. 貫徹酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序；


34. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商業行為規范以及主人手冊中的條款；


35. 在上級指導下執行其它任務。


36. 遵守所有酒店政策和流程