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崗位職責/職位描述

?工作內容：

1、協助經理監督賓客關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視；

2、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進;

3、查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請等;

職位要求：

1、具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。

2、擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。