職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省寧波市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-40
- 計算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-05-13至2026-08-11
職位：預(yù)訂兼總機(jī)文員
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議及宴會的預(yù)訂受理、確認(rèn)及變更工作，確保信息準(zhǔn)確無誤；及時接聽客人電話并了解客人需求，跟進(jìn)并反饋；
2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、維護(hù)并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保房態(tài)、價格及庫存信息的實時性和準(zhǔn)確性；
4、與前臺、銷售等部門協(xié)調(diào)溝通，處理特殊預(yù)訂需求及突發(fā)情況；
5、整理每日預(yù)訂報表，匯總數(shù)據(jù)并提交至相關(guān)部門；
6、協(xié)助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度；
7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作符合標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求；基礎(chǔ)英語口語對話能力；
2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)錄入能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保信息準(zhǔn)確無誤；
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力；
5、具備團(tuán)隊合作精神，能與各部門高效協(xié)作；
6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先。
