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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤；及時接聽客人電話并了解客人需求，跟進并反饋；

2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務；

3、維護并更新預訂系統數據，確保房態、價格及庫存信息的實時性和準確性；

4、與前臺、銷售等部門協調溝通，處理特殊預訂需求及突發情況；

5、整理每日預訂報表，匯總數據并提交至相關部門；

6、協助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度；

7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作符合標準。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；基礎英語口語對話能力；

2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統者優先；

3、具備較強的數據錄入能力和細節把控能力，確保信息準確無誤；

4、能夠適應快節奏工作環境，具備一定的抗壓能力；

5、具備團隊合作精神，能與各部門高效協作；

6、對酒店行業感興趣，愿意長期穩定發展者優先。