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職責概述:
賓客服務中心接待員主要負責賓客服務中心的日常運營，執(zhí)行賓客服務中心的政策和服務標準，友善和準時的為客人提供叫醒和問詢服務，來確保客人的電話體驗。同時，友好并高效率地處理所有的預訂要求，確保所有要求能夠得到客戶的最大滿意度。
主要職責:
1、保持賓客服務中心友善和高效運作；
2、賓客服務中心接線員需積極維護部門日常運營，在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務行為處理書信和往來電話及預定。對內而言，積極溝通，以維持良好的服務標準。保證客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。
3、熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息。
4、保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。
5、責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。
6、確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。
7、跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。
8、確保在收到預訂24小時內，必須通過書信、電郵、傳真的形式進行預訂確認。
9、熟悉處理房間預訂的程序。
10、在房費預付的情況下，跟進客人的預付資料或授權書，并將復印件交給前臺跟進。
11、按字母順序編排所有公司的合約。
12、處理所有旅游團隊、會議團隊的預訂。
13、參予培訓及會議。
14、處理發(fā)出的預訂傳真和電郵。
15、整理及更新雅高預訂系統(tǒng)的預訂。
16、快捷及禮貌地接收、處理和確認所有通過以下途徑的房間的預訂（電話/傳真/電郵/銷售部/雅高預訂系統(tǒng))
17、負責保證每一個預訂都有正確合適的資料。這將減少客人在入住和結賬期間的麻煩。
18、檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。
19、按“日/月/年”格式管理所有訂房資料。
20、管理所有輸入的預訂資料。
21、履行日常的工作職責以及上級領導所分配的其他工作。
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知識和經驗?
1、酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。
2、在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。
3、優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國際高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業(yè)
? ? ? ?佛山順德鉑爾曼酒店位于素有“魅力小城，智造小鎮(zhèn)”之稱的順德北滘新城區(qū)，商業(yè)繁華，交通通達，距離廣州白云國際機場、廣州南站和順德港等交通樞紐都在1.5小時車程內，極盡便利，是商務、會議、休閑客人居停之首選五星級酒店。?? ? ? 酒店擁有不同類型的客房及套房共322間，寬敞雅致的客房設計體現(xiàn)獨特匠心，體貼入微的服務及行政樓層的尊享禮遇，酒店都將盡心提供舒適款待，讓您擁有從容別致的商旅體驗。?? ? ? ?充滿歐美風情和經典元素相結合的全日制漣漪西餐廳，匯聚世界各地風味的珍饈美饌，應季節(jié)時令而變化，帶給賓客無國界多元就餐體驗。? ? ???? ? ? 大堂瀾吧中庭花園式的高挑設計，寬大空間在本地獨樹一幟。陽光、星空抬頭可見，賓客在此盡享香醇咖啡、精致西點及特色茶飲，是茶敘歡聚的休憩之地。?? ? ? 酒店擁有8間可容納不同人數(shù)的商務會議室，空間靈活，適合各種規(guī)模的宴會和會議接待。專注高效的宴會服務團隊將竭誠為各類型會議和宴會需求提供完善的服務。?? ? ? 酒店健身中心設施齊備，專業(yè)戶外網球場、室內室外雙泳池等，悉心滿足差旅客人閑暇休憩時的活力之需，是恢復身心平衡與健康的極佳場所。佛山順德鉑爾曼酒店現(xiàn)場面試乘車路線：1、廣州地鐵7號線順德北延段至北滘公園地鐵站B1出口步行約500米即可到達酒店。2、你所在地各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站--在105國道路邊乘坐到廣州方向的中巴，在“北滘林頭”下車即到。3、在順德區(qū)的人員可直接坐的士到“北滘悅然里”下車即可。4、在廣州天河客運站、東圃客運站、廣州汽車客運站乘坐到“中山”的中巴，必須是經過順德區(qū)的，在“北滘林頭”下車即可。5、在廣州大道的“敦和”、“洛溪橋腳”公交車站乘坐所有去“中山”的中巴車，在“北滘林頭”下車即可。6、各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站（公交車站）乘坐到“南海”或“佛山”城巴總站的公交車---到“林頭西站”下車即可。享有的福利：1、每天工作8小時，每周休息2天、享有法定假等國家規(guī)定假期以及帶薪年假。2、包食宿。人才餐廳每餐營養(yǎng)菜搭配以及重要節(jié)日加餐；空調公寓，內設wifi、獨立洗手間、陽臺、電視以及熱水供應。3、五險一金。4、在酒店工作滿一年的員工每年享有一次帶薪旅游。5、設有多功能影音培訓中心，定期為員工進行酒店管理、服務行業(yè)相關知識培訓，如語言培訓 （英語、日語、粵語）、崗位技能培訓等，如有需要還將派往省外參加培訓。6、酒店提供廣闊的晉升機會。7、酒店每個季度會舉辦員工生日會，當季度生日的員工都可獲得禮物并參與活動。8、提供2套制服，并免費清洗，定期發(fā)皮鞋襪子等日用品。9、豐富多彩的員工活動等著您，如春節(jié)聯(lián)歡會、體育活動比賽、服務技能大賽、優(yōu)秀心藝家評選等活動，并給獲獎員工發(fā)放津貼及獎金。這里的舞臺歡迎您來盡情的表演！
