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崗位職責
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。
7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
20、遵循酒店品牌標準。
21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
崗位要求
1、保持和供應商的良好關系
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
3、維護酒店設施設備的正常運轉
4、保持工作環境整潔
5、達到綠色酒店的要求
6、編輯更新工作標準和程序
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--國際高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
? ? ? ?佛山順德鉑爾曼酒店位于素有“魅力小城，智造小鎮”之稱的順德北滘新城區，商業繁華，交通通達，距離廣州白云國際機場、廣州南站和順德港等交通樞紐都在1.5小時車程內，極盡便利，是商務、會議、休閑客人居停之首選五星級酒店。?? ? ? 酒店擁有不同類型的客房及套房共322間，寬敞雅致的客房設計體現獨特匠心，體貼入微的服務及行政樓層的尊享禮遇，酒店都將盡心提供舒適款待，讓您擁有從容別致的商旅體驗。?? ? ? ?充滿歐美風情和經典元素相結合的全日制漣漪西餐廳，匯聚世界各地風味的珍饈美饌，應季節時令而變化，帶給賓客無國界多元就餐體驗。? ? ???? ? ? 大堂瀾吧中庭花園式的高挑設計，寬大空間在本地獨樹一幟。陽光、星空抬頭可見，賓客在此盡享香醇咖啡、精致西點及特色茶飲，是茶敘歡聚的休憩之地。?? ? ? 酒店擁有8間可容納不同人數的商務會議室，空間靈活，適合各種規模的宴會和會議接待。專注高效的宴會服務團隊將竭誠為各類型會議和宴會需求提供完善的服務。?? ? ? 酒店健身中心設施齊備，專業戶外網球場、室內室外雙泳池等，悉心滿足差旅客人閑暇休憩時的活力之需，是恢復身心平衡與健康的極佳場所。佛山順德鉑爾曼酒店現場面試乘車路線：1、廣州地鐵7號線順德北延段至北滘公園地鐵站B1出口步行約500米即可到達酒店。2、你所在地各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站--在105國道路邊乘坐到廣州方向的中巴，在“北滘林頭”下車即到。3、在順德區的人員可直接坐的士到“北滘悅然里”下車即可。4、在廣州天河客運站、東圃客運站、廣州汽車客運站乘坐到“中山”的中巴，必須是經過順德區的，在“北滘林頭”下車即可。5、在廣州大道的“敦和”、“洛溪橋腳”公交車站乘坐所有去“中山”的中巴車，在“北滘林頭”下車即可。6、各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站（公交車站）乘坐到“南海”或“佛山”城巴總站的公交車---到“林頭西站”下車即可。享有的福利：1、每天工作8小時，每周休息2天、享有法定假等國家規定假期以及帶薪年假。2、包食宿。人才餐廳每餐營養菜搭配以及重要節日加餐；空調公寓，內設wifi、獨立洗手間、陽臺、電視以及熱水供應。3、五險一金。4、在酒店工作滿一年的員工每年享有一次帶薪旅游。5、設有多功能影音培訓中心，定期為員工進行酒店管理、服務行業相關知識培訓，如語言培訓 （英語、日語、粵語）、崗位技能培訓等，如有需要還將派往省外參加培訓。6、酒店提供廣闊的晉升機會。7、酒店每個季度會舉辦員工生日會，當季度生日的員工都可獲得禮物并參與活動。8、提供2套制服，并免費清洗，定期發皮鞋襪子等日用品。9、豐富多彩的員工活動等著您，如春節聯歡會、體育活動比賽、服務技能大賽、優秀心藝家評選等活動，并給獲獎員工發放津貼及獎金。這里的舞臺歡迎您來盡情的表演！
