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• 五險一金
• 技能培訓
• 崗位晉升
• 年終獎
• 8小時工作制
• 包吃包住
• 節日禮物
• 員工旅游
• 管理規范
• 帶薪年假

Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.
熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等。
Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, Accor live limitless member, regular guests, groups, etc. check the room status and functions.
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、心悅界會員、常客、團隊客人抵店相關信息。檢查房間狀態和功能。
Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.
高效地、彬彬有禮地回答所有電話。
Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.
以微笑和歡迎的目光注視迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。
Responsible for obtaining proper payment details and other registration information from the guest.
認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
?Assign adequate room as per reservation and request from guest.
根據預訂及客人要求分配房間。
?Prepare key holder, with room number, rate and departure date. Explain use of elevators and room key and wish a pleasant stay.
準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。
Enter the guest-details into the hotel system, with any special requests when applicable.
把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。
Files the registration card under the room-number in the registration card bucket.
按房間號碼把登記卡放到前臺登記卡存放處歸檔。
Resolve guest complaints, without involving Supervisor if possible. When needed, report the matter to the Shift Leader or Duty Manager.
盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向前臺主管或者值班經理匯報。
Report on complaints and comments to Management.
向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價。
Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended? stays, late check-outs, room-moves, special requests.
維持與客房部的良好關系, 迅速及時將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。
Take personal responsibility for guest requests, coordinate with relevant department to ensure the request has been acted upon.
主動解決客人的要求并且協助有關部門確保客人的要求得到滿足。
Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and transfer bill etc.
根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉帳等有關程序。
Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information.
詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。
Handle reservations when Reservation Office is closed. Obtains name, arrival date, departure date, payment method, preferred room-type and contact telephone-number and special request.
在預訂部下班后協助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型、聯系電話以及特殊需求。
Be well familiar with the Accor live limitless project and contributes actively in enrolling new members.
熟練掌握雅高心悅界顧客忠誠計劃，積極發展新會員。
Deliver high quality service to guests.
向客人提供優質服務。
Ensure guest needs and reasonable requests are met.
確保滿足客人需求和合理要求。
Identify VIP Accor live limitless member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance.
確認貴賓、心悅界會員、常規客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
Sell the hotel and Pullman Foshan products and services using up-selling and suggestive selling techniques.
使用促銷和建議性的銷售技巧銷售佛山順德鉑爾曼酒店的產品與服務。
崗位要求
1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
2.通曉酒店各項對客政策、設施設備、服務種類及前臺服務流程；
3.大專以上學歷，相貌端正，形象氣質佳，男身高1.72米以上，女1.63米以上。
（如專職夜班有補貼）

? ? ? ?佛山順德鉑爾曼酒店位于素有“魅力小城，智造小鎮”之稱的順德北滘新城區，商業繁華，交通通達，距離廣州白云國際機場、廣州南站和順德港等交通樞紐都在1.5小時車程內，極盡便利，是商務、會議、休閑客人居停之首選五星級酒店。?? ? ? 酒店擁有不同類型的客房及套房共322間，寬敞雅致的客房設計體現獨特匠心，體貼入微的服務及行政樓層的尊享禮遇，酒店都將盡心提供舒適款待，讓您擁有從容別致的商旅體驗。?? ? ? ?充滿歐美風情和經典元素相結合的全日制漣漪西餐廳，匯聚世界各地風味的珍饈美饌，應季節時令而變化，帶給賓客無國界多元就餐體驗。? ? ???? ? ? 大堂瀾吧中庭花園式的高挑設計，寬大空間在本地獨樹一幟。陽光、星空抬頭可見，賓客在此盡享香醇咖啡、精致西點及特色茶飲，是茶敘歡聚的休憩之地。?? ? ? 酒店擁有8間可容納不同人數的商務會議室，空間靈活，適合各種規模的宴會和會議接待。專注高效的宴會服務團隊將竭誠為各類型會議和宴會需求提供完善的服務。?? ? ? 酒店健身中心設施齊備，專業戶外網球場、室內室外雙泳池等，悉心滿足差旅客人閑暇休憩時的活力之需，是恢復身心平衡與健康的極佳場所。佛山順德鉑爾曼酒店現場面試乘車路線：1、廣州地鐵7號線順德北延段至北滘公園地鐵站B1出口步行約500米即可到達酒店。2、你所在地各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站--在105國道路邊乘坐到廣州方向的中巴，在“北滘林頭”下車即到。3、在順德區的人員可直接坐的士到“北滘悅然里”下車即可。4、在廣州天河客運站、東圃客運站、廣州汽車客運站乘坐到“中山”的中巴，必須是經過順德區的，在“北滘林頭”下車即可。5、在廣州大道的“敦和”、“洛溪橋腳”公交車站乘坐所有去“中山”的中巴車，在“北滘林頭”下車即可。6、各城市汽車客運站乘車到--順德汽車客運站（公交車站）乘坐到“南海”或“佛山”城巴總站的公交車---到“林頭西站”下車即可。享有的福利：1、每天工作8小時，每周休息2天、享有法定假等國家規定假期以及帶薪年假。2、包食宿。人才餐廳每餐營養菜搭配以及重要節日加餐；空調公寓，內設wifi、獨立洗手間、陽臺、電視以及熱水供應。3、五險一金。4、在酒店工作滿一年的員工每年享有一次帶薪旅游。5、設有多功能影音培訓中心，定期為員工進行酒店管理、服務行業相關知識培訓，如語言培訓 （英語、日語、粵語）、崗位技能培訓等，如有需要還將派往省外參加培訓。6、酒店提供廣闊的晉升機會。7、酒店每個季度會舉辦員工生日會，當季度生日的員工都可獲得禮物并參與活動。8、提供2套制服，并免費清洗，定期發皮鞋襪子等日用品。9、豐富多彩的員工活動等著您，如春節聯歡會、體育活動比賽、服務技能大賽、優秀心藝家評選等活動，并給獲獎員工發放津貼及獎金。這里的舞臺歡迎您來盡情的表演！