1. 全面掌握前廳部操作系統專業知識;
2. 全面掌握威斯汀酒店標準操作政策和程序方面的知識;
3. 熟悉酒店客房位置、類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等;
4. 了解當班預計抵店客人信息,包括貴賓、萬豪旅享家、常客、團體客人抵店等。檢查房間狀態和功能;
5. 保持所有設備的運轉狀態良好;
6. 協助經理提供培訓給員工, 確保員工的培訓,理解并執行對客的要求
7. 熟悉VIP客人房間的安排,隨時抽查
8. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名稱呼客人;
9. 負責獲取準確的客人付款細節以及其它登記信息;