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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 統籌會所會員服務部全面工作，制定會員服務體系、管理制度及服務標準，貼合深圳灣游艇會高端定位，打造優質會員服務體驗。
2. 負責會員全生命周期管理，包括會員招募、激活、等級升級、維護及留存，搭建高端會員關系體系，提升會員活躍度與忠誠度。
3. 主導會員服務落地，監督團隊為會員提供專屬服務（接待、咨詢、需求響應、權益兌現等），規范服務禮儀與流程，確保服務標準化、精細化。
4. 挖掘會員需求，策劃會員專屬活動（沙龍、品鑒、游艇體驗、私人派對等），提升會員粘性，推動會員消費轉化、提升滿意度。
5. 處理會員投訴、建議及各類突發問題，分析問題根源，優化服務流程，持續提升會員滿意度與會所口碑。
6. 帶領會員服務團隊開展工作，負責團隊招聘、培訓、考核及日常管理，提升團隊專業素養與服務能力，落實工作目標。
7. 對接其他部門（海事服務部、餐飲、住房等），協調資源，保障會員服務順暢落地，聯動完成會員專屬需求。
8. 統計會員相關數據（活躍度、消費情況、滿意度等），形成分析報告，優化會員服務策略與活動方案。

任職資格

1. 學歷專業：大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷、客戶關系管理等相關專業優先；
2. 年齡形象：28-35歲，形象氣質佳，普通話標準，女生身高1.60米以上，男生身高1.72米以上；
3. 經驗：3年以上同崗位經驗，具有高端會所、游艇會、五星級酒店會員服務/客戶關系管理經驗者優先；
4. 職業素養：責任心強，執行力強，注重細節，有良好的職業素養與高端服務禮儀，認同游艇會會所文化，能承受一定工作壓力；
5. ?必備技能：熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析、公文寫作及活動策劃能力；英語口語和書寫能力良好；
6. 熟悉高端會員服務體系搭建與運營，具備豐富的會員維護、活動策劃及客戶關系處理經驗。
7. 具備極強的服務意識、親和力與溝通表達能力，能準確對接高端會員需求，靈活處理各類突發問題。
8. 具備較強的統籌協調、團隊管理及目標感，能帶領團隊完成會員留存、消費轉化等核心目標；
9. 熱愛海洋生活方式，熱愛高端服務行業。