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崗位職責/職位描述

崗位職責

1. 負責酒店公寓/公館住戶（會員、嘉賓、訪客）的全程接待，提供高端貼心服務，辦理入住、退宿及相關手續。
2. 維護住戶關系，及時響應住戶需求（日常咨詢、生活協助、投訴處理等），高效協調解決各類問題，提升住戶滿意度。
3. 統籌客房及公共區域的清潔、維護工作，監督保潔、維修團隊，確保環境整潔、設施完好，符合高端服務標準。
4. 負責酒店公寓/公館房源管理、臺賬登記，核對住戶費用，協助跟進繳費事宜，確保管理規范。
5. 提供個性化增值服務（如行李寄存、預約服務、訪客接待、應急協助等），彰顯高端管家服務品質。
6. 遵守酒店公寓/公館管理制度，落實安全巡查、衛生防疫要求，排查安全隱患，保障住戶居住安全。
7. 配合上級完成各項管理工作，做好服務記錄、數據統計及上報工作。

任職資格

1. 學歷專業：大專以上學歷，酒店管理、物業管理專業優先；
2. 年齡形象：25-35歲，形象氣質佳，普通話標準，溝通表達流暢；
3. 經驗：2年以上酒店管家、高端公寓管家、物業高端服務相關經驗優先，熟悉高端服務流程；
4. 職業素養：具備極強的服務意識、自驅力、責任心和親和力，上進、活潑開朗、注重細節，有良好的職業素養和服務禮儀，無不良嗜好；
5. ?必備技能：具備良好的統籌協調能力，能高效對接其他部門相關崗位，執行力強；細心嚴謹，能靈活處理各類突發情況；
6. 辦公軟件：能熟練使用辦公軟件（Excel、Word等）；
7. 熱愛海洋生活方式，熱愛高端服務行業。