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崗位職責/職位描述

1.主動熱情地為到店及離店賓客提供迎送服務，面帶微笑問候，協助賓客搬運、裝卸行李，確保行李安全、完好，準確送達指定客房或車輛。

2.引導到店賓客辦理入住手續，向賓客簡要介紹酒店大堂布局、電梯位置、服務設施等基礎信息，緩解賓客陌生感。

3.負責大堂行李員崗位的日常值守，妥善保管賓客寄存的行李、包裹、貴重物品，做到賬物相符，杜絕行李丟失、錯拿、損壞等情況。

4.配合前廳部及安保部門，做好高峰期客流疏導、突發情況應急處置（如賓客糾紛、緊急求助等），協助維持酒店入口及大堂的交通秩序。

5.自覺維護酒店品牌形象，著裝整潔規范，言行舉止得體，展現酒店員工的專業素養。

其他要求：

1.年齡18-30歲，身體健康，形象氣質佳，身高要求：男性170cm及以上，女性160cm及以上。男性優先。

2.中專及以上學歷，具備1年及以上酒店禮賓崗或前廳服務相關工作經驗者優先；應屆生或實習生可培養。

3.普通話標準流利，具備良好的口語溝通能力（可應對日常賓客咨詢與服務），掌握其他外語者優先。

4.服務意識強，熱愛服務行業，主動熱情、耐心細致，能敏銳捕捉賓客需求，具備親和力與同理心，善于化解賓客不滿情緒。

5.溝通協調能力強：具備良好的口頭表達能力，能清晰、準確地與賓客及內部部門溝通，高效協調資源解決問題，執行力強。