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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.促進店際銷售及完善內部設施。

2.監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現客人滿意度。

3.織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行
在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。

4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。

崗位要求
1.大專以上學歷。
2.熟悉使用微軟辦公軟件。
3.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統，具有解決問題，組織和協調能力 。