- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廈門市思明區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：一般
- 語言要求：英語(一般)中國普通話(精通)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-3.5千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
職位：前臺接待 Lobby Host
崗位職責/職位描述
· 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。
· 按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。
· 詳細了解部門標準及程序。
· 為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。
· 維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準確性。
· 為酒店客人兌換個人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。
· 通過保險箱服務，滿足客人要求。
· 了解酒店所有的促銷政策，如季節(jié)性的打包，宣傳單上的促銷內(nèi)容，以及洲際酒店集團的促銷政策。
· 處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。
· 熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。
· 盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。
· 完成審記報告，為審記做準備。
· 了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統(tǒng)了解可供房間資源。
· 按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態(tài)、儀表。
· 保持前臺工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序。
· 處理折扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。
· 根據(jù)每日工作任務檢查表來更好的完成工作
· 回答客人有關酒店及非酒店的質(zhì)疑。
· 有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。
· 詳細了解酒店日?；顒樱铦撛趩栴}。
· 詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。
· 按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。
· 查看前一個值班在記事薄里留下的信息。
· 按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。
· 處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。
· 按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。
· 按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。
· 存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。
· 完成上級布置的其他工作。
