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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責制定和完善酒店服務質量標準、流程及管理制度，確保服務質量的持續提升；
2、負責顧客滿意度測評體系和品質管理體系的搭建、實施、監督執行及優化，定期向管理公司高層領導匯報顧客滿意度的整體實施運行情況；
3、監督酒店服務質量執行情況，定期進行檢查、評估和反饋，提出改進建議并跟進落實；
4、支持配合公司各業務部門針對區域呈報的相關問題，及時調配業務板塊內部資源，予以指導、支持并協助解決相關問題；
5、收集和分析客戶反饋及投訴數據，識別服務短板，推動相關部門優化服務流程；
6、組織開展服務質量培訓，提升員工服務意識和專業技能；
7、協調跨部門資源，解決服務過程中的突發問題，確保客戶滿意度；
8、定期編制服務質量報告，向管理層匯報服務質量狀況及改進措施；
9、負責服務質量管理平臺的運營及后續功能的開發；



【崗位要求】

1、學歷：本科及以上；
2、優秀的溝通協調能力，能夠高效推動跨部門協作；
3、具備產品思維，有一定產品創新及迭代能力；
4、邏輯清晰，具備數據分析和問題解決能力。