- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：25-45
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
- 職位有效期：2026-01-12至2026-04-12
職位：品質(zhì)管理經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定和完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
2、負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系和品質(zhì)管理體系的搭建、實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行及優(yōu)化，定期向管理公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)顧客滿(mǎn)意度的整體實(shí)施運(yùn)行情況；
3、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查、評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)落實(shí)；
4、支持配合公司各業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)區(qū)域呈報(bào)的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)配業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部資源，予以指導(dǎo)、支持并協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題；
5、收集和分析客戶(hù)反饋及投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程；
6、組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能；
7、協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、定期編制服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況及改進(jìn)措施；
9、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及后續(xù)功能的開(kāi)發(fā)；
【崗位要求】
1、學(xué)歷：本科及以上；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作；
3、具備產(chǎn)品思維，有一定產(chǎn)品創(chuàng)新及迭代能力；
4、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。
