崗位職責/職位描述

工作職責：
? 運營管理：監督預訂部的日常運營，確保流程高效并遵守公司政策。確保所有預訂都得到準確處理和記錄，包括未入住和延遲取消費用的應用。

? 收入優化：分析季節性和歷史預訂趨勢，以優化客房入住率和平均房價。與收入和銷售團隊合作，實施推動收入增長的戰略。

? 卓越的客戶服務：監控客人滿意度，及時處理查詢和投訴，并確保無縫的預訂體驗。為客戶提供準確和專業的報價和確認。

? 團隊領導與發展：領導、培訓和指導預訂團隊，培養高績效文化。監控團隊績效，確保遵守質量標準并定期提供改進反饋。

? 協作與溝通：與銷售和前臺等其他部門密切合作，確保無縫的客人體驗。與團隊成員和管理層進行有效溝通，以協調目標和優先事項。

? 合規與流程改進：確保遵守酒店預訂政策和程序。確定并實施預訂流程的改進，以提高效率和準確性。



任職資格：
? 擁有預訂或前臺運營方面的經驗，在酒店業擔任管理或領導職務至少 2－3 年。
? 深入了解預訂系統、預訂政策和收益管理原則。
? 卓越的領導和團隊管理技能，注重員工發展和績效改進。
? 熟練使用Opera系統，ONQ系統。
? 具有出色的溝通和人際交往能力，出色的客戶服務意識，較強的數據分析能力。
? 具有很強的分析和組織能力，注重細節。
? 能夠在快節奏的環境中茁壯成長，同時保持高服務標準。