東莞市東城國際酒店有限公司
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省東莞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-6.5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：前臺領班/主管
崗位職責/職位描述
職責義務：
1.?監督前臺員工的日常工作，確保服務流程的準確執行。
2.?負責前臺區域的物資管理和設備維護。
3.?處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。
4.?培訓員工提供優質的客戶服務，提升服務水平。
5.?安排員工的班次和工作任務，進行績效評估。
6.?組織團隊培訓和會議，促進團隊協作和員工發展。
7.?審核前臺的財務交易，確保賬目準確無誤。
8.?與其他部門保持良好的溝通，協調工作，保障服務的連貫性。
9.?向上級領導匯報工作情況，執行上級的工作指示。
專業知識：
1.?熟悉賓客預訂、入住登記、退房結算等全流程的操作規范和細節。
2.?了解如何建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
3.?熟練掌握酒店使用的前臺管理軟件，能夠進行房態管理、訂單處理等操作。
4.?熟悉前臺涉及的財務事務，如賬目核對、發票管理、現金收付等。
5.?精通酒店服務行業的禮儀規范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。
6.?掌握當地的旅游景點、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準確的咨詢。
7.?具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。
8.?了解常見的突發事件及應對方法，如火災、停電、客人突發疾病等。
9.?知曉與酒店行業相關的法律法規，如消費者權益保護、治安管理等。
10. 具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。
