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崗位職責/職位描述

1. 提前到崗，查閱當日預訂及交接班記錄，確保信息順暢傳達。
2. 檢查下屬員工出勤與儀容儀表，根據需求安排崗位與迎賓指引工作。
3. 負責宴會轉盤花及散客生日、壽宴的裝飾布置工作。
4. 安排并督導咨客完成宴會儀式中的敬茶、敬酒等服務，并負責儀式后臺花等物品的收整工作。
5. 全程監督服務質量，關注服務細節與客人臨時需求，對不符合標準的行為及時糾正。
6. 負責咨客團隊的日常培訓，確保員工熟記酒店服務信息，掌握服務技能，持續提升專業素質。
7. 積極調動員工積極性，協助主管處理日常員工事務及紀律問題，維護團隊穩定。
8. 適時向熟客推介酒店會員卡、手信、特色產品及咖啡等，助力酒店銷售。
9. 營業高峰期，靈活進行餐位調度，合理引導客人入座，并適時調配咨客支援餐廳服務。
10. 熟記常客的姓名、習慣、喜好與職務，運用姓氏或尊稱主動問候，營造賓至如歸的氛圍。
11. 客人離店時主動道別，提醒帶齊物品并協助提供停車優惠服務，誠摯邀請再次光臨。
12. 強化服務禮儀培訓，確保員工儀容、妝容、微笑及禮貌用語符合標準，主動提供熱情周到的服務。
13. 對二次光臨的客人，需努力以姓名稱呼，以示尊重與關注。
14. 維護咨客臺及候位區的環境整潔與高雅，確保滿足客人的各類合理需求。