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崗位職責/職位描述

1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決；

2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄；

3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息；

4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況；

5、調節和控制房間預訂、銷售；

6、具備酒店所需的專業知識及技能，滿足客人所需，提高賓客滿意度；

7、參與和參加適當的、組織培訓會議、日常簡報和其他會議。