崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 卓越的賓客服務(wù)：為 VIP 和行政賓客提供個(gè)性化的入住和退房服務(wù)，確保溫馨、無(wú)縫的體驗(yàn)。預(yù)測(cè)賓客需求并及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)求，確保所有互動(dòng)都得到謹(jǐn)慎和專業(yè)的處理。

? 特殊要求和 VIP 服務(wù)：處理賓客要求，包括餐飲預(yù)訂、交通安排和特殊住宿，確保以最高標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。為 VIP 賓客協(xié)調(diào)個(gè)性化設(shè)施和服務(wù)，確保滿足并超越他們的偏好。

? 休息室和客房維護(hù)：協(xié)助維護(hù)行政休息室，確保休息室干凈、儲(chǔ)備充足且始終溫馨。與客房部和其他部門合作，確保行政樓層的客房保持最高的清潔和舒適標(biāo)準(zhǔn)。

? 溝通和跨部門協(xié)作：向相關(guān)部門傳達(dá)賓客偏好、特殊要求和反饋，確保在賓客整個(gè)入住期間提供個(gè)性化服務(wù)。與禮賓部、餐飲部和客房部團(tuán)隊(duì)合作，為行政賓客提供無(wú)縫的奢華體驗(yàn)。

? 問(wèn)題解決和問(wèn)題解決：主動(dòng)處理和解決客人的顧慮或投訴，確保服務(wù)補(bǔ)救措施滿足客人的期望并保持滿意度。預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題并采取行動(dòng)，防止影響客人體驗(yàn)。

? 了解酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)：為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施、行政樓層優(yōu)惠和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的信息，確保他們獲得全面的體驗(yàn)。根據(jù)客人的喜好和需求推薦餐飲、娛樂(lè)和活動(dòng)。

? 報(bào)告和行政職責(zé)：準(zhǔn)備有關(guān)客人互動(dòng)、貴賓服務(wù)和任何運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的每日?qǐng)?bào)告，確保管理層了解客人的滿意度。確保根據(jù)客人的喜好更新客人資料，以改善未來(lái)的住宿體驗(yàn)。

任職資格：
曾擔(dān)任過(guò)豪華服務(wù)或客戶關(guān)系職位，最好是在行政樓層、VIP 服務(wù)或禮賓環(huán)境中。

具備良好的溝通和人際交往能力，能夠提供高水平的個(gè)性化服務(wù)。出色的解決問(wèn)題能力，能夠預(yù)測(cè)客人的需求并謹(jǐn)慎處理請(qǐng)求。

英語(yǔ)熟練；會(huì)其他語(yǔ)言者優(yōu)先。

能夠靈活安排工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。

了解酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和高管級(jí)服務(wù)者優(yōu)先。