崗位職責/職位描述

工作職責：
? 卓越的賓客服務：為 VIP 和行政賓客提供個性化的入住和退房服務，確保溫馨、無縫的體驗。預測賓客需求并及時響應請求，確保所有互動都得到謹慎和專業的處理。

? 特殊要求和 VIP 服務：處理賓客要求，包括餐飲預訂、交通安排和特殊住宿，確保以最高標準提供服務。為 VIP 賓客協調個性化設施和服務，確保滿足并超越他們的偏好。

? 休息室和客房維護：協助維護行政休息室，確保休息室干凈、儲備充足且始終溫馨。與客房部和其他部門合作，確保行政樓層的客房保持最高的清潔和舒適標準。

? 溝通和跨部門協作：向相關部門傳達賓客偏好、特殊要求和反饋，確保在賓客整個入住期間提供個性化服務。與禮賓部、餐飲部和客房部團隊合作，為行政賓客提供無縫的奢華體驗。

? 問題解決和問題解決：主動處理和解決客人的顧慮或投訴，確保服務補救措施滿足客人的期望并保持滿意度。預測潛在問題并采取行動，防止影響客人體驗。

? 了解酒店服務和當地景點：為客人提供有關酒店設施、行政樓層優惠和當地景點的信息，確保他們獲得全面的體驗。根據客人的喜好和需求推薦餐飲、娛樂和活動。

? 報告和行政職責：準備有關客人互動、貴賓服務和任何運營挑戰的每日報告，確保管理層了解客人的滿意度。確保根據客人的喜好更新客人資料，以改善未來的住宿體驗。

任職資格：
曾擔任過豪華服務或客戶關系職位，最好是在行政樓層、VIP 服務或禮賓環境中。

具備良好的溝通和人際交往能力，能夠提供高水平的個性化服務。出色的解決問題能力，能夠預測客人的需求并謹慎處理請求。

英語熟練；會其他語言者優先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。

了解酒店物業管理系統 （PMS） 和高管級服務者優先。