崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 賓客互動(dòng)與關(guān)系建立：歡迎賓客抵達(dá)，確保滿足他們的所有需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立牢固的關(guān)系，以提升賓客的入住體驗(yàn)。作為賓客的主要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，處理查詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的信息，并處理任何特殊要求。

? 賓客滿意度與卓越服務(wù)：在賓客入住期間主動(dòng)與賓客聯(lián)系，確保賓客滿意，在問題升級(jí)之前解決任何疑慮或問題。提供個(gè)性化建議和服務(wù)，如餐廳預(yù)訂、交通安排和客房偏好，以提升賓客體驗(yàn)。

? 問題解決與問題解決：專業(yè)高效地處理賓客投訴和疑慮，確保服務(wù)補(bǔ)救工作達(dá)到或超過賓客的期望。與其他部門合作，確保及時(shí)滿足賓客對(duì)客房清潔、餐飲和維護(hù)的要求，讓賓客滿意。

? VIP 和特殊賓客服務(wù)：特別關(guān)注 VIP 賓客和其他高端賓客，確保他們?nèi)胱№槙常M足所有偏好。與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，為客人安排特別活動(dòng)、周年紀(jì)念日和慶祝活動(dòng)，確保客人獲得個(gè)性化和難忘的體驗(yàn)。

? 跨部門協(xié)調(diào)：與前臺(tái)、客房部、禮賓部和其他部門合作，確保溝通順暢并及時(shí)滿足客人的要求。確保所有客人的喜好和特殊需求都傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并反映在客人檔案中，以方便客人未來入住。

? 客人反饋和報(bào)告：收集和報(bào)告客人反饋，與管理層和部門分享見解，不斷改善客人體驗(yàn)。準(zhǔn)備有關(guān)客人互動(dòng)、貴賓服務(wù)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的每日?qǐng)?bào)告，以確?？腿岁P(guān)系的持續(xù)改善。

任職資格：
具有酒店業(yè)客戶關(guān)系、前臺(tái)或類似面向客人職位的工作經(jīng)驗(yàn)。

出色的溝通和人際交往能力，能夠提供個(gè)性化服務(wù)并建立牢固的客戶關(guān)系。

強(qiáng)大的解決問題能力，能夠?qū)I(yè)地處理客人投訴和問題。

英語熟練；會(huì)其他語言者優(yōu)先。

熟悉酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 者優(yōu)先。

能夠靈活安排工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。

積極主動(dòng)地提供卓越的客戶服務(wù)。