工作職責(zé):
1. 為預(yù)訂客人、散客、團(tuán)隊(duì)客人辦理入住、退房和換房手續(xù)
2. 每天檢查當(dāng)日貴賓名單,了解貴賓客人的入住歷史和喜好記錄。
3. 熟知所有特別促銷活動(dòng),如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃,推廣酒店設(shè)施和服務(wù)。
4. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求,如果自己無(wú)法提供協(xié)助,則將問(wèn)題上報(bào)主管或值班經(jīng)理。
5. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告,準(zhǔn)備早班報(bào)告,并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。
6. 了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,在預(yù)訂電話轉(zhuǎn)到前臺(tái)時(shí)負(fù)責(zé)接收電話預(yù)訂。
7. 創(chuàng)建/審核客人資料,并準(zhǔn)確保存客人信息,例如,完整的姓名、出生日期、地址、民族、來(lái)源、付款方式、到達(dá)/離開(kāi)的詳細(xì)信息、預(yù)訂來(lái)源等。
8. 確保前廳所有設(shè)備的正常維護(hù),及時(shí)報(bào)告故障或維修缺陷。
任職要求:
1. 學(xué)歷背景:中專以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)歷:具有一定的高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉酒店P(guān)MS運(yùn)用。
4. 具有良好的服務(wù)意識(shí),良好的溝通能力。
待遇福利:
1.薪資3000-4000元+年終獎(jiǎng)
2.提供五險(xiǎn)一金+包吃包住
3.婚假+產(chǎn)假+年假,等假期齊全
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
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