施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省杭州市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-30
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-27至2026-06-26
職位：前臺領班
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續；
7、協助上級領導處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進；
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；
9、協助上級領導制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施；
10、在當班期間監督前臺運營情況；
11、在當班期間監督收銀活動；
12、執行前臺主管及賓客服務經理可能分派的其他任務；
13、協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行；
14、協助客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現客人滿意度；
15、協助客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照；
16、對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視；
17、進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求。
崗位要求
1、大專以上文化程度，流利的英語口語；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范；
4、具備五星級國際聯號酒店實習/工作經驗優先；
5、女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱，身體裸露部位無明顯疤痕，無口吃，肯吃苦。
