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崗位職責
1、按要求巡視酒店各區域，督導部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求當班糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。
2、協助各部門處理重大投訴事件，并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
3、值班期間，拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
4、檢查夜班當值人員的出勤紀律情況，并確保酒店各項安全等。
代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動。
5、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。
崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。
3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。
4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。
5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。
7、能用一種外語與賓客流利交流。
國際聯號工作經歷：優先
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