崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。

2.?確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。

4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

6.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。

7.積極的工作，友好的為客人提供服務。

8.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

9.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

10.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

【崗位要求】

1.能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。

2.能用英語有效的傾聽和進行溝通。

3.?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

4.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

5.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

6.一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。