崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.積極地尋找獲取客人反饋意見。

2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。?

4.以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。

5.根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

6.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。

7.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。

8.團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。

9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知禮賓司或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。

【崗位要求】

1.具有較強的組織協調能力。

2.強烈的責任感及自我激勵能力。

3.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。

4.所有員工保持良好關系。

5.能夠承受工作壓力。

6.會說基本英語口語。