崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.?確保行政樓層客人入住期間的各項需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務，協助行政樓層接待做好行政酒廊的日常接待及管理。

2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

3.禮貌的接聽所有來電，對于客人的特殊要求予以交接班，確保信息傳遞的有效性。維持行政樓層設施設備的正常運做和工作區域的清潔。

4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，食品質量，空調或供暖系統的不足等。

6.積極的工作，友好的為客人提供服務。

7.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

【崗位要求】

1.高中及以上學歷。

2.至少兩年相同職位工作經歷。

3.具有較強的溝通和組織協調能力。

4.強烈的責任感及自我激勵能力。

5 .所有員工保持良好關系。

6.能在強壓下勝任工作。

7.會說基本英語口語。

8.熟悉電腦操作系統優先考慮。