崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1.?確保行政樓層客人入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務(wù)，協(xié)助行政樓層接待做好行政酒廊的日常接待及管理。

2.熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。

3.禮貌的接聽所有來(lái)電，對(duì)于客人的特殊要求予以交接班，確保信息傳遞的有效性。維持行政樓層設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。

4.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

5.成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，食品質(zhì)量，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。

6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。

7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。

【崗位要求】

1.高中及以上學(xué)歷。

2.至少兩年相同職位工作經(jīng)歷。

3.具有較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。

5 .所有員工保持良好關(guān)系。

6.能在強(qiáng)壓下勝任工作。

7.會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。

8.熟悉電腦操作系統(tǒng)優(yōu)先考慮。