崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。

2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。

3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。

4.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。

5.確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。

6.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。

7.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。

8.了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

【崗位要求】

1.保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。

2.目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。

3.靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。

4.?具有較強的組織協調能力。能夠承受工作壓力.

5.?有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。