崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1. 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4. 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
5. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。
6. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。
7. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
8. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
9. 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。
10. 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

【崗位要求】

1.能有效的用英語溝通交流,兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。

3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

5.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

6.能在強壓下勝任工作。