崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。
2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
3. 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
4. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
5. 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
6. 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。
7. 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
8. 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
9. 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。
10. 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。

【崗位要求】

1.能有效的用英語溝通交流。

2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

4.優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。

5.組織管理與督導技能。

6.能在強壓下勝任工作。