崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.全流程賓客服務協調

1)作為賓客從預抵到離店的緊要聯絡人，統籌協調酒店各部門，確保服務無縫銜接。

2)覆蓋預抵準備、入住體驗、住宿期間及離店后續的全周期服務。

3)個性化需求管理通過預抵溝通（如郵件、電話）提前收集賓客偏好，制定個性化行程與體驗計劃

2.?利用本地知識（景點、餐廳、文化活動）為賓客推薦資源，創造驚喜瞬間。

3.沉浸式迎賓體驗

1)主持熱情迎賓，提供個性化房間導覽，介紹酒店特色設施與服務。

2)根據賓客狀態（如商務客、家庭客）調整服務細節，確保首因效應深刻。

3)動態需求響應與問題解決實時處理賓客請求（如餐飲安排、交通調度），協調客房服務、禮賓部等跨部門支持。

4)快速響應突發情況，主動化解問題并升級至管理層（如需）。

5.離店關懷與長期關系維護

1)離店前1天確認行李、交通安排，提供伴手禮或便利物品。

2)離店后3日內發送定制化感謝郵件，附贈專屬紀念品，并邀請復購。

6.服務創新與品牌賦能

1)通過故事化服務（如結合賓客情感需求設計體驗）傳遞品牌價值。

2)定期參與培訓與跨部門交流，優化服務標準并推動創新實踐。

【崗位要求】

1.至少2年以上國際奢華酒店同一職位工作經驗。

2.大學本科畢業或相關專業優先。

3.溫暖，熱情，微笑以及令人愉快。

4.自信，儀表穿著商務漂亮。

5.較強的溝通及組織協調能力