崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.協助行政管家監督客房部每天的日常運營，保證客房樓層和公共區域都達到清潔標準以及所有團隊成員提供高標準的對客服務。

2.監督和督促部門培訓，包括培訓項目、計劃和方法。

3.?主持每日樓層經理/樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等。

4.協助行政管家定期召開客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員溝通酒店發生的需要特別注意的分享。

5.與前廳部協調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售。

6.和工程部保持高效溝通以維護保養客房，使房間一直處于良好的狀態。

7.確保團隊成員堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

【崗位要求】

1.責任心強，真誠待客；

2.有效清晰交流，積極聆聽、多方位思考；

3.較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能；

4.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準；

5.較強的的人際處理能力并關注細節；

6.具有良好的關于管家部樓層專業知識及PA基本運作知識

7.?良好的英語水平

8.至少三年的樓層主管或一年的樓層（副）經理的經驗