崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.關注員工的表現并給予激勵。維持行政樓層的秩序，根據需求進行人員調配。

2.?監督行政樓層的運轉，日常工作的完成，爭取利潤最大化。在前臺接待，客服中心及其他部門有需要時予以協助。

3.在徹底了解事件發生經過的情況下解決客人投訴，在對提供多種解決方案仍無法解決投訴的情況下予以一定的收益補償。

4.主持日常例會，及時將希爾頓服務標準，對客服務的相關信息做有效傳遞。

5.對員工表現作出評估，不足之處予以指出并給予恰當培訓。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。?????

6.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。

7.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。

8.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

9.確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。

10.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

【崗位要求】

1.大專及以上學歷

2.至少1年在五星級品牌酒店相同崗位工作經歷。

3.較強的溝通及組織協調能力

4.強烈的責任感及自我激勵能力。

5.能在強壓下勝任工作。

6.會說基本英語口語。

7.熟練電腦系統操作優先考慮