崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌禮賓部日常運(yùn)營，包括賓客接待、行李服務(wù)、問詢指引、交通協(xié)調(diào)及特殊需求響應(yīng)等工作；
2. 指導(dǎo)并監(jiān)督禮賓員執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升賓客滿意度與服務(wù)品質(zhì)；
3. 處理賓客投訴與突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決，確保服務(wù)連續(xù)性與專業(yè)性；
4. 參與制定和優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，配合酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行；
5. 協(xié)助開展部門員工排班、培訓(xùn)與績效反饋，支持團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具有2年及以上高星級酒店禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年具備帶教或協(xié)助管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉酒店前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮賓業(yè)務(wù)全流程，具備良好的中英文溝通能力與應(yīng)變能力；
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無歧視性言行記錄；
5. 能夠依法依規(guī)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)及勞動用工相關(guān)法律法規(guī)。