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1. 確保遵守和執行所有的標準操作程序和本地標準操作程序。
2. 歡迎和陪同貴賓和其他有需要的客人前往他們的客房。監督客房的安排以確保所有客人的要求都被滿足，如果不能滿足客人的需要，則為其提供一個變通的方式。
3. 知道前廳部的的工作任務和職責，從而能夠在被要求的時候更有效地協助同事（包括商務中心）。
4. 協助處理客人的要求和投訴，對客人的反饋主動負責。如有必要，與客人聯系。
5. 確保房卡套根據酒店的標準使用，房間按照客人的要求來安排。確保填寫了客用品需求表，如果客人需要遞送某客用品，則將該表格交給客房送餐部。
6. 謹慎處理責任事件，如果不清楚則與部門經理/總監確認。
7. 確認所有在前廳部管轄下的區域時刻清潔（包括大堂）。
8. 確保全體員工的小心處理酒店的財物和部門的設備，并且總是按照正確的程序使用。
9. 保存客人的檔案和禮物。
10.和當值的經理一起處理超預定的情況。