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1. 知道如何遵守所有的待客方針。
2. 在保密原則上處理郵件和信息。
3. 為客人登記和安排客房，為有特殊要求的客人提供入住。
4. 熟知萬豪旅行家和其他忠誠度獎勵項目。
5. 了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理。
6. 了解酒店的客房、地理位置、設施、特色和其他各種提供的服務。
7. 根據品牌標準為所有客人辦理登記入住手續。
8. 遵照所有的現金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續。
9. 操作MARSHA和PMS系統，并且知道如何在MARSHA系統中進行預定操作。