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1、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
4、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
6、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
7、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
8、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
9、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
10、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
11、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統
12、遵循酒店品牌標準。