- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：海南省陵水黎族自治縣
- 招聘人數(shù)：若干
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：前臺接待/領班（夜）Receptionist/Front Desk Captain
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字；
2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間；
3、熟知部門標準工作程序；
4、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)；
5、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告；
6、隨時留意財務政策和工作程序的變化；
7、隨時負責回應客人的服務要求；
8、熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案；
9、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理跟進處理；
10、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象；
11、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象；
12、執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備；
13、在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格；
14、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀；
15、按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準；
16、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲；
17、力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
【崗位要求】
1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力；
2、擁有1年賓客服務部工作經(jīng)驗并習慣夜班工作，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景；
3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。
