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崗位職責(zé)/職位描述

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。

2. 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。

3. 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。

4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。

5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。

6. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。

8. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。

9. 定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)各部門(mén)的清潔狀況。

10. 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。

11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。

12. 為前廳部會(huì)議提供信息。

13. 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。

14. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。

15. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。

16. 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。

17. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。

18. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。

19. 確保一線(xiàn)員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。

20. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。

21. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。