1.工作概述—(職位概述)
●?負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域的客戶的銷售推廣工作,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,最大限度擴(kuò)大收益。
主要職責(zé)—(職務(wù)的主要工作)
●?負(fù)責(zé)分配區(qū)域的客戶拜訪業(yè)務(wù),最終為酒店帶來收益,且始終與部門的目標(biāo)保持一致。
●?全面掌握整個酒店的所有產(chǎn)品項目和價格以及各種促銷活動,?包括酒店的房類分布,二次消費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和餐飲部服務(wù)項目、種類和價目等情況。
●?完成酒店下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。
●?通過收集和回顧以往的信息,確定并挑選重要和潛在顧客。
●?通過業(yè)務(wù)拜訪、電話拜訪及郵件等方式與潛在顧客聯(lián)系,確定它
們的需求。
●?根據(jù)業(yè)務(wù)效率最大限度的訂立每日、每周、每月的拜訪計劃。
●?完成每周的工作總結(jié)報告,建立客戶聯(lián)系檔案并妥善保管。
●?與潛在客戶聯(lián)系,了解他們的客房需求及其他細(xì)節(jié),介紹和推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。
●?根據(jù)客戶之潛力建立拜訪頻度,建立合理的客戶范圍,并開發(fā)新的客戶資源。
●?在確定的活動日期到來之前再次檢查、確認(rèn)所有與客戶協(xié)商過的工作細(xì)節(jié)已傳達(dá)到相關(guān)部門并且已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。
●?通過有規(guī)律的親自拜訪和電話拜訪協(xié)商、跟蹤預(yù)期的或重復(fù)的客房預(yù)定和宴會活動。
●?與各部門緊密合作,尤其要與客房部、餐飲部保持緊密聯(lián)系。
●?報告與酒店服務(wù)或功能有關(guān)的客戶意見及反饋。
●?建立一個有效的資訊反饋系統(tǒng)(包括:報紙,剪報,小道消息,客戶資料等)
●?向管理層提供競爭對手的活動信息。
●?參與酒店活動,推廣酒店服務(wù)并在必要時招待客人。
技能要求?
●?具有代表酒店與顧客、員工、第三方交往的能力。
●?具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力。
●?精通微軟辦公軟件。
●?良好的寫作技能。
學(xué)歷
●?具有營銷,市場或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)位。
經(jīng)驗
●?2年相關(guān)工作經(jīng)驗或類似的管理經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。