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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督；  
2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求；  
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；  
4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務意識；  
5、監控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本；  
6、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢；  
7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行；  
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；  
2、5年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少2年以上管理崗位經驗；  
3、熟悉酒店前廳部各崗位操作流程及PMS系統使用；  
4、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識；  
5、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理團隊矛盾；  
6、年齡25-45歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優先；  
7、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

? ? ? ?湖州吳興鴻城酒店管理有限公司成立于2021年，是湖州吳興城市投資發展集團下屬全資控股子公司，公司主要負責投資建設星級、商務、度假型酒店及單位后勤服務的管理運營。公司以“地方特色高端酒店需求提供商”的定位，結合集團資源、區域優勢打造獨具地方特色的酒店品牌運營商。2022年公司建設運營總部自由港錦鯉餐廳、鴻城開元名庭酒店、太湖假日風情酒店。后續公司將進一步加大產業布局緯度，加深行業運營深度，培強培優構建全方位服務體系。? ? ? ?