崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部，參與各項(xiàng)前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
2.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映，提供合理化建議。
3.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
4.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有四\五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2.精通前廳業(yè)務(wù)板塊，有希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷；
4.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；
5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；
6.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；