崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.協助前廳部經理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。
2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。
3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
4.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位要求
1.大專以上學歷，有四\五星級酒店工作經驗3年以上；
2.精通前廳業務板塊，有希爾頓集團工作經驗優先考慮；
3.形象氣質佳，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷；
4.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力；
5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；
6.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；