崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序；
2、處理夜間賓客入住、退房及相關(guān)服務需求，提供專業(yè)熱情的接待服務；
3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理突發(fā)情況；
4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報重大情況并做好記錄；
5、核對夜間賬目及營業(yè)報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤；
6、維護前臺區(qū)域整潔及設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，做好交接班記錄。

7、配合其他部門完成接待任務

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力

2、能適應夜班工作制

3、普通話流利，基礎(chǔ)英語溝通能力

4、有3年酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先

5、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先