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【職位描述】
精品店-客戶顧問
主要目標:
以好奇心/謙遜的態度展示專業知識，與客戶建立真正的長期關系，提供與品牌宗旨“卓爾不群”相匹配的獨特的精品店鋪環境，給予客戶他們渴望和向往的服務，將他們成為品牌大使
客戶顧問的主要職責如下
發展客戶關系：
? 通過提供友好的環境，包括問候和感謝每一位客戶、保持出色的標準、扎實的產品知識以及通過每一個接觸點提供客戶服務的所有其他組成部分，為我們的客戶提供卓越的體驗和獨特的店內旅程
? 與精品店和當地管理層合作制定計劃，支持并參與店內和店外活動及網絡建設
? 持續、準確地收集客戶數據，用于后續跟進和關系建設，有效利用現有工具，發掘任何跟進機會
始終遵循零售準則，穩定實現并歡迎超額完成銷售目標：
? 掌握銷售儀式的關鍵時刻
? 提出正確的問題，吸引顧客交談，傾聽他們的需求，獲得正確的信息，以促成銷售，確保他們再次光顧專賣店
? 從容應對談判和異議
? 根據 品牌的價值觀，為售后客戶提供協助和支持。
? 充當推薦人并提供建議，為客戶帶來非凡體驗
? 保持對行業新聞和競爭對手的了解
擔任品牌大使：
? 充滿激情地介紹品牌，展示對其價值觀、規范和歷史的廣泛了解，以及講述能引起顧客共鳴的故事的強大能力。
? 詳細介紹單只作品/系列（包括結構、材料、保養和設計），強化 品牌 的獨特性。展示對作品系列的廣泛了解，以宣傳我們作品的獨特性，并根據客戶的要求調整方法。
負責精品店的日常運營：
? 了解并遵守集團、品牌和精品店的所有安全和運營政策與程序
? 協助精品店的日常布置和故障排除，并就任何維護問題進行溝通
? 協助商品陳列和陳列品的日常維護工作積極參與日常和年度盤點和周期清點，準備并確保成功的審計 根據需要協助特別項目（如價格變動、支持后臺職責等）
所需技能要求:
1. 業務發展：敏捷性
? 出色的銷售記錄
? 追加銷售和跨系列類（交叉）銷售技能（發現客戶的多種需求）
? 具有在目標驅動型銷售環境中工作的經驗
? 向他人展示自己的想象力、思想、情感和觀點的能力
? 探索替代方案，以達成各方都能接受的結果
2. 客戶體驗：謙遜
? 具有奢侈品、零售或酒店行業工作經驗
? 溝通能力強，能夠適應國際客戶及其需求
? 出色的解決問題能力
? 謙遜、堅韌、富有同情心
? 沉著冷靜、樂觀向上
? 有耐心，熱情好客
? 以客戶滿意度為中心的職位激勵我
3. 追求卓越：求知
? 條理性強，能夠優先處理自己的工作量
? 注重細節，能夠同時處理多項任務
? 熟悉 IT 設備
? 熱情
? 對取得更高的定量和定性成果充滿熱情和渴望
? 對工作和取得更高的成果充滿動力
? #可持續性
4. 人員發展：協作
? 擁有奢侈品客戶服務經驗
? 熟悉客戶服務方法
? 易于建立持久的客戶關系
? 良好的人際交往能力
? 愿意作為有凝聚力的團隊的一員開展合作
? 鼓勵同事參與，重視他們的貢獻
? 接受團隊挑戰
5. 品牌大使：充滿激情
? 充滿儀式感
? 對奢侈品充滿熱情
? 愿意了解我們的產品和歷史/DNA
? 熟悉并了解當地奢侈品市場
? 有激情地遵守品牌的價值觀和儀式
? 表現出高度的專業精神、認真負責和可靠性
? 出色的溝通和講故事技巧
語言能力：中國普通話-一般
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
其他--其他
2000人以上
外商獨資．外企辦事處
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 歷峰集團2026粵港澳大灣區職業發展日歷峰集團及旗下眾品牌誠摯邀請您參加于2026年1月27日上午11點在深圳柏悅酒店舉行的“歷峰2026粵港澳大灣區職業發展日“活動。屆時，您將有機會深入探索并了解我們的奢華零售世界，并能與來自中國香港特別行政區、中國澳門特別行政區、深圳及廣州等團隊代表進行面對面交流。歡迎您立即報名參與此次活動，獲得與歷峰集團管理層團隊建立直接聯系的專屬機會，并探索歷峰集團的職業發展機遇。在本次活動中，您將能夠與來自我們旗下15個品牌的行業專家直接互動，這些品牌包括：布契拉提（Buccellati）、卡地亞（Cartier）、梵克雅寶（Van Cleef &Arpels）、Vhernier、朗格（A. Lange& S?hne）、萬國表（IWC Schaffhausen）、積家（Jaeger-LeCoultre）、沛納海（Panerai）、伯爵（Piaget）、羅杰杜彼（Roger Dubuis）、江詩丹頓（VacheronConstantin）、蔻依（Chloé）、Delvaux、登喜路（Dunhill）以及萬寶龍（Montblanc）。本次活動的席位有限，報名成功后我們將通過郵件發送私人邀請函至您的郵箱。切勿錯過這一深入了解歷峰集團“機遇之境”的絕佳機會！報名鏈接及二維碼如下：https://hiltongcm.mikecrm.com/Ls1kQ6q關于歷峰集團歷峰集團是一家全球領先的奢侈品集團，旗下擁有眾多知名奢侈品牌，在珠寶、腕表、時尚及配飾領域以其卓越品質而享譽全球。作為一個富有家族精神的集團，我們的中央及區域職能部門匯聚專業力量，指導、支持并激勵旗下各品牌和業務部門，設計經久不衰的作品與創新服務，傳承其獨特的歷史底蘊。我們助力旗下品牌在新興及現有市場蓬勃發展，同時樹立無與倫比的服務標準，并將可持續發展理念全面融入各項運營之中。
